Kontakt

Auf jede Anfrage melden wir uns innerhalb von 24 Stunden — egal, ob sie über das Formular hier, per E-Mail oder als Ticket im STRYKE Hub kommt. Ist eine Website oder ein Postfach komplett ausgefallen, schreiben Sie das bitte ausdrücklich in den Betreff: Ausfälle behandeln wir vor allem anderen. Bei einem Ticket im Hub sehen Sie den Zustand jederzeit und bekommen bei jeder Änderung eine Nachricht — nachfassen müssen Sie nicht.

Vier Angaben ersparen die Rückfrage und damit oft einen halben Tag: Was wollten Sie tun? Was ist stattdessen passiert — die Fehlermeldung möglichst wörtlich, gern als Bildschirmfoto? Wo, also welche Website, welche Domain, welches Postfach? Und seit wann, beziehungsweise was sich davor geändert hat. Der letzte Punkt ist der wichtigste: „seit dem Update gestern" führt uns oft in zwei Minuten zur Ursache. Passwörter schicken Sie uns bitte niemals im Klartext — wir brauchen keine, denn die Zugänge liegen bereits im Tresor.

Fragen zu Ihren Verträgen, zu Ihrem Konto und zur Nutzung Ihrer Leistungen beantworten wir im Rahmen des Supports, der in Ihrem Tarif enthalten ist — dafür kommt nichts obendrauf, und Sie bekommen keine Rechnung für eine Frage. Etwas anderes sind Planungsarbeiten, laufende Überwachung oder technische Eingriffe in Programmcode: das geht über Beratung und Unterstützung hinaus. Dafür vereinbaren wir vorher ein Entgelt mit Ihnen, bevor jemand anfängt.

Bei allem, wofür jemand haften muss. Rechtsberatung ist keine Supportleistung: welche Texte in Ihr Impressum und Ihre Datenschutzerklärung gehören, hängt von Ihrem Geschäft ab, und das kann Ihnen weder eine Software noch unser Support abnehmen. Dasselbe gilt für Steuer- und Vertragsfragen außerhalb unserer eigenen Verträge. Und wir schreiben keine Inhalte für Ihre Website — die Technik dahinter richten wir ein, Texte und Bilder kommen von Ihnen; wenn Sie sie erstellt haben möchten, ist das ein eigener Auftrag bei STRYKE Marketing.

In der Anleitungs-Zentrale unter strykehub.de/docs. Alles, was mit Bedienung zu tun hat — anlegen, einrichten, umziehen, verwalten — steht dort als Schritt-für-Schritt-Artikel, die häufigsten Fälle gesammelt unter „Häufige Fragen". Vieles klärt sich damit in zwei Minuten: eine Website, die nicht erreichbar ist, Mails, die nicht ankommen, oder etwas, das nach einem Update nicht mehr tut. Bleibt es dabei, schreiben Sie uns — dann sind wir schneller, weil Sie es schon eingegrenzt haben.